1. Condizioni per il Reso
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Non effettuiamo sostituzioni dirette, poiché ogni ordine viene gestito singolarmente per garantire accuratezza, controllo qualitativo e corretta gestione delle disponibilità.
Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante differente, potrà procedere con il reso del prodotto ricevuto ed effettuare successivamente un nuovo ordine tramite il nostro sito web.
Il reso può essere richiesto, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
- Prodotto consegnato danneggiato
- Prodotto non conforme all’ordine effettuato
- Mancata soddisfazione rispetto al prodotto ricevuto
Gli articoli devono essere restituiti nello stato originale, non utilizzati, completi e, per quanto ragionevolmente possibile, nel loro imballaggio originale in buone condizioni.
I prodotti che presentano evidenti segni di utilizzo o danni non imputabili al trasporto possono non essere idonei al rimborso.
2. Procedura per Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Descrizione dell’articolo da restituire
- Motivazione del reso
Dopo la valutazione della richiesta, il cliente riceverà istruzioni dettagliate tramite email.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna (il cliente trova l’etichetta di spedizione per il reso direttamente nel pacco ricevuto).
Gli articoli devono essere adeguatamente imballati e restituiti seguendo le indicazioni fornite.
3. Annullamento Prima della Spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma, a condizione che l’ordine non sia stato spedito né completamente preparato per la spedizione.
In tal caso, l’importo verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Trascorse le 48 ore o dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento non sarà generalmente possibile.
Tuttavia, il cliente potrà avvalersi della procedura di reso una volta ricevuto il prodotto.
4. Costi e Responsabilità del Reso
- Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, a danni causati durante il trasporto o a un difetto del prodotto, i costi ragionevoli di restituzione saranno a carico del nostro negozio.
- Se il reso avviene per motivi personali, come ripensamento o mancata soddisfazione, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità del prodotto rimane generalmente a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro resi.
In caso di smarrimento o danni durante il trasporto di ritorno, il rimborso può essere rifiutato, salvo che il danno sia imputabile al metodo di spedizione indicato da noi.
5. Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-6 giorni lavorativi.
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
- Il tempo effettivo di accredito dipenderà dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni sopra indicate, il rimborso potrà non essere approvato.
6. Contatto e Assistenza Clienti
Per informazioni relative a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Email: orderstatus@denuplab.com
Telefono: +81 (709) 343 22 61
Indirizzo: 777-21 KURIGASAWA FAMILLE KURIGASAWA A-102 MATSUDO-SHI CHIBA 270-0022 JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia