Politica di assistenza post-vendita

1. Introduzione e Finalità

La presente Politica di Assistenza Postvendita definisce i principi e le procedure applicati dal nostro negozio per il supporto successivo all’acquisto.

Il nostro obiettivo è accompagnare i clienti in modo chiaro, affidabile e professionale dopo la conclusione dell’ordine, garantendo che ogni richiesta venga gestita in maniera strutturata, precisa e conforme alle condizioni di servizio del sito web.

2. Ambito del Servizio Postvendita

Il servizio di assistenza postvendita copre tutte le richieste che possono sorgere dopo la ricezione di un ordine.

A titolo esemplificativo, rientrano nel servizio:

• Informazioni sull’utilizzo dei prodotti
• Chiarimenti relativi alla consegna
• Richieste di reso
• Domande relative agli ordini effettuati

Ogni richiesta viene gestita in conformità alle politiche applicabili e alle procedure interne del nostro negozio.

3. Supporto per Informazioni sui Prodotti

Per richieste relative al montaggio, all’utilizzo o alla manutenzione dei prodotti, i clienti possono contattare il nostro servizio clienti.

Forniamo indicazioni chiare e dettagliate per facilitare l’uso corretto dei mobili e prevenire possibili incomprensioni.
L’obiettivo è favorire un utilizzo duraturo e soddisfacente dei prodotti acquistati.

4. Supporto per Problematiche di Consegna

In caso di irregolarità riscontrate dopo la spedizione, come ritardi o prodotti danneggiati, offriamo assistenza per la gestione della situazione.

Ogni comunicazione viene esaminata con attenzione e vengono adottate le misure necessarie per individuare una soluzione adeguata.

Le segnalazioni relative alla consegna vengono valutate in collaborazione con gli operatori logistici per garantire una gestione efficiente.

5. Richieste di Reso

I clienti possono richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni previste.

• Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, integri e, ove possibile, nel loro imballaggio originale.
• In caso di prodotto danneggiato o non conforme, potrà essere disposto un rimborso totale o parziale previa verifica.

Etichetta di reso:

• L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna al cliente (il cliente trova l’etichetta di spedizione per il reso direttamente nel pacco ricevuto).

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso sarà elaborato entro 1-6 giorni lavorativi.

6. Comunicazione e Tempi di Gestione

Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara e strutturata.

Le richieste vengono generalmente gestite in ordine di ricezione e entro tempi ragionevoli.
Qualora una richiesta richieda verifiche aggiuntive, il cliente verrà informato sui passaggi successivi e sui tempi stimati di gestione.

Trasparenza e chiarezza rappresentano elementi fondamentali per mantenere un rapporto di fiducia e soddisfazione.

7. Controllo Qualità e Documentazione

Tutte le richieste relative all’assistenza postvendita vengono accuratamente registrate.

Questo processo consente un monitoraggio efficace e contribuisce al miglioramento continuo delle procedure interne.

Le richieste ricorrenti vengono analizzate al fine di ottimizzare prodotti, processi operativi e informazioni fornite ai clienti.

8. Sviluppo del Servizio Postvendita

Il servizio di assistenza postvendita viene valutato periodicamente e aggiornato quando necessario.

Le migliorie sono orientate a procedure più efficienti, informazioni più complete e tempi di risposta più rapidi.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per garantire un servizio stabile e orientato al futuro.

9. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta relativa all’assistenza postvendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: orderstatus@denuplab.com
Telefono: +81 (709) 343 22 61
Indirizzo: 777-21 KURIGASAWA FAMILLE KURIGASAWA A-102 MATSUDO-SHI CHIBA 270-0022 JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia

Ci impegniamo a fornire un’assistenza postvendita chiara, accurata e affidabile, contribuendo a una soddisfazione duratura dei clienti.