1. Condizioni di Annullamento
- Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito o completamente preparato per la spedizione.
- Decorso il termine di 48 ore, oppure nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al servizio logistico, l’annullamento non sarà più disponibile.
- In tali circostanze, si consiglia di attendere la consegna del prodotto e successivamente presentare una richiesta di reso secondo il processo di resi e rimborsi vigente sul nostro sito web.
Questa disposizione consente al nostro negozio di garantire una gestione organizzativa corretta nel rispetto della normativa italiana a tutela del consumatore.
2. Procedura di Annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto
- Metodo di pagamento utilizzato o prova valida del pagamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e informeremo il cliente sulla possibilità di procedere con l’annullamento.
Qualora l’annullamento sia possibile, il cliente riceverà una conferma scritta tramite posta elettronica.
3. Rimborso
Una volta approvato l’annullamento, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-6 giorni lavorativi dalla conferma.
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
- Il tempo effettivo di accredito può variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto finanziario competente.
- Il cliente riceverà una comunicazione via email al completamento del rimborso.
4. Disposizioni Aggiuntive
Per qualsiasi informazione relativa allo stato di un ordine o a una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile durante l’orario lavorativo, garantendo comunicazioni chiare e conformità alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori.
5. Contatto e Assistenza Clienti
Per assistenza relativa a ordini, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Email: orderstatus@denuplab.com
Telefono: +81 (709) 343 22 61
Indirizzo: 777-21 KURIGASAWA FAMILLE KURIGASAWA A-102 MATSUDO-SHI CHIBA 270-0022 JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 16:30
Area di servizio: Italia